Odoo Support vom Profi

Unsere Odoo Support-Pakete bieten Dir maximale Flexibilität. Du kannst zwischen einer Laufzeit von 3, 6 oder 12 Monaten wählen – je nachdem, wie viel Support Du planst. Die Pakete starten ab einem halben Tag pro Monat und lassen sich bis auf sechs Tage pro Monat skalieren. So bekommst Du genau die Unterstützung, die Du brauchst – ohne unnötige Bindung.

Die Laufzeit des Supportvertrags kannst Du individuell mit uns abstimmen. Wichtig: Wenn der Vertrag nicht spätestens 14 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt wird, verlängert er sich automatisch um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit. So stellen wir sicher, dass Dein Support nahtlos weiterläuft – ohne unnötige Unterbrechungen.

Nicht genutzte Supportstunden verfallen am Monatsende. Eine Übertragung in den nächsten Monat ist nicht vorgesehen. Unsere Support-Pakete sind auf eine fortlaufende Betreuung ausgelegt – so bleibt Dein System aktuell und entwickelt sich stetig weiter.

Wenn Dein Kontingent aufgebraucht ist, läuft die Zusammenarbeit wie gewohnt weiter. Es ändert sich lediglich der Abrechnungssatz für die zusätzlich benötigte Unterstützung – sonst nichts. Du bekommst weiterhin den gewohnten Support, ohne Unterbrechung oder aufwendige Umstellung. 

Die Abrechnung erfolgt monatlich. Du erhältst die Rechnung in den ersten zehn Kalendertagen des Folgemonats für alle Leistungen aus dem Vormonat. So behältst Du den Überblick und zahlst nur für tatsächlich erbrachte Leistungen – transparent und nachvollziehbar.

Als Kunde bekommst Du einen eigenen Helpdesk-Zugang über eine dedizierte Support-Adresse (z. B. kunde-support@manatec.de). Darüber kannst Du Support-Tickets einreichen und priorisieren. Unser First Level Support-Team prüft diese zunächst und versucht, eine schnelle Lösung zu finden.

Lässt sich ein Anliegen dort nicht abschließend klären, übergeben wir das Ticket an das zuständige Fachteam. Je nach Thema wird es in den nächsten Sprint eingeplant: im Consulting-Team wöchentlich, im Development-Team alle 14 Tage – jeweils zum Wochenbeginn. Dort wird das Ticket einem festen Bearbeiter zugewiesen.

Die Abrechnung erfolgt auf Stundenbasis gemäß Deines gewählten Supportpakets. Supportleistungen sind damit nicht pauschal, sondern klar nachvollziehbar und flexibel nutzbar.

Als Kunde bekommst DU einen eigenen Helpdesk-Zugang über eine individuelle E-Mail-Adresse – in der Regel kunde-support@manatec.de. Darüber kannst Du jederzeit Supportanfragen stellen. Das Ticket landet direkt in unserem System und wird automatisch priorisiert und dem zuständigen Team zugewiesen.

Ein Wechsel in ein anderes Supportmodell ist während der laufenden Vertragslaufzeit nicht möglich. Anpassungen – also ein Upgrade oder eine Reduzierung – können zum Ende der vereinbarten Laufzeit vorgenommen werden. Gib uns dazu spätestens 14 Tage vor Laufzeitende Bescheid, damit wir den Wechsel zum neuen Abrechnungszeitraum einplanen können.

Ja – unser Odoo Support beinhaltet auch technische Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Anpassung Deines Systems. Gerade im Second-Level-Support kümmern wir uns um diese Aufgaben ohne zusätzlichen Angebotsprozess.

Ja, unser Odoo Support geht über Standardlösungen hinaus. Wir entwickeln individuelle Erweiterungen, integrieren externe Odoo Connectoren und passen Module so an, dass sie zu Deinen Unternehmensprozessen passen – egal ob gesetzliche Anforderungen oder branchenspezifische Abläufe.

Ja. Unser Odoo Support beinhaltet auf Wunsch auch einen Updateservice. Wir installieren regelmäßig neue Odoo-Versionen – sowohl planmäßig als auch bei sicherheitsrelevanten Änderungen. Das gilt auch, wenn Du Odoo auf eigenen Servern betreibst.

Wenn Du noch keinen Supportvertrag hast, beraten wir Dich gern persönlich. Wir zeigen Dir, welches Supportpaket zu Deinem Bedarf passt – ob punktuell oder für die langfristige Betreuung Deiner Odoo-Instanz.