?unique=48e6ed6)
Odoo als Kommunikationsmodul
Vorteile des Kommunikationsmodul für Odoo
Das von manaTec erstellte Kommunikationsmodul für Odoo bietet viele Vorteile.
- Zentrale Verwaltung: Das Modul bündelt und filtert Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mails, WhatsApp, Chatter-Nachrichten und Tickets aus dem Odoo-Helpdesk.
- Schnelle Bearbeitung: Tickets können nach Dringlichkeit, Kunde, Mitarbeiter und Kategorie (Lead, Verkaufschance, Angebot, Helpdesk etc.) gefiltert werden, um einen schnellen Überblick zu erhalten.
- Nachrichten-Dashboard pro Kunde: Alle ein- und ausgehenden Nachrichten eines Kunden sind in der Nachrichtenzentrale zentral sichtbar.
- Einfache Navigation und Urlaubsvertretung: Mitarbeiter können im Handumdrehen auf alle relevanten Informationen eines Kunden oder Mitarbeiters zugreifen und sich selbst oder einem anderen Teammitglied Nachrichten transparent zuweisen.
- Effiziente Kommunikation: Nahtlose Verbindung zwischen Kommunikation und Ticketverwaltung, sodass kein Anliegen verloren geht.
- Echtzeit-Updates: Kunden erhalten zeitnahe Informationen zu ihren Anfragen.
- Multicompany-Unterstützung: In Unternehmen mit mehreren Gesellschaften ermöglicht das Modul eine effiziente Verwaltung von Nachrichten innerhalb von Multicompany-Strukturen.
- Ticket-Integration: Eingehende Nachrichten lassen sich direkt und dokumentiert in ein Ticket umwandeln und die Beschreibung wird automatisch ergänzt.
| Version: Odoo 16 |
Dank unseres Odoo-Kommunikationsmodul sind alle Nachrichten an einem Ort.
Effiziente Kommunikation ist essenziell für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wenn Nachrichten über verschiedene Kanäle verstreut sind, leidet nicht nur die Produktivität, sondern auch die Kundenzufriedenheit.
Unser Kommunikationsmodul für Odoo schafft hier Abhilfe: Die Nachrichtenzentrale bringt sämtliche Nachrichten aus E-Mail, WhatsApp und Co in eine einheitliche Ansicht und ermöglicht durch eine intelligente Filterung aller noch nicht bearbeiteten Nachrichten eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise.
In den Konfigurationseinstellungen des Moduls lassen sich die Module, dessen Nachrichten in der Nachrichtenzentrale angezeigt werden sollen, flexibel einstellen. Auf diese Weise kann die Nachrichtenzentrale beispielsweise speziell auf den Kundendienst oder den Vertrieb angepasst werden.
Jetzt kostenlose Demo vereinbaren
Welches Features sind im Kommunikationsmodul enthalten?
Mit einer klaren Zuweisungsfunktion können einzelne Konversationen gezielt den Mitarbeitern zugewiesen werden, sodass sich die Verantwortlichkeiten jederzeit nachvollziehen lassen.
Sollte eine Übergabe notwendig sein – etwa im Krankheitsfall oder bei einem Urlaub – erfolgt diese nahtlos und wird transparent protokolliert.
Zusätzlich erleichtern intelligente Filter- und Gruppierungsfunktionen die Arbeit: Ein Standardfilter zeigt dem Bearbeiter nur neue und noch nicht zugewiesene Nachrichten an.
Zudem lassen sich Nachrichten unter anderem nach Nachrichtentyp oder Kunden filtern, sodass relevante Konversationen schnell gefunden werden.
Besonders praktisch ist dabei die modellübergreifende Verlinkung, denn jeder Nachrichtenverlauf bleibt mit den zugehörigen CRM-Einträgen, Verkaufsaufträgen oder Kundendienst-Tickets verbunden, wodurch sich wichtige Details sofort abrufen lassen und Information zu einzelnen Verkäufen oder Kunden aus verschiedenen Modulen gesammelt angezeigt werden können.
Welches Features sind in der Ticket-Integration enthalten?
Bei jeder neuen eingehenden Nachricht gibt es mit diesem Zusatzmodul einen Button, um aus der Nachricht heraus ein Ticket zu erzeugen. Ist dies gewünscht, kann man in der folgenden Maske bereits verschiedene Information wie beispielsweise das passende Kundendienst-Team oder den Bearbeiter des Tickets hinterlegen.
Ein besonderes Feature ist die automatische Übernahme der Nachricht in die Beschreibung des Tickets, wodurch alle relevanten Inhalte bereits enthalten sind. So entfällt das manuelle Zusammenführen von Informationen, und die Kundenanfrage kann sofort bearbeitet werden.
Ein besonderes Feature ist die automatische Übernahme der Nachricht in die Beschreibung des Tickets, wodurch alle relevanten Inhalte bereits enthalten sind. So entfällt das manuelle Zusammenführen von Informationen, und die Kundenanfrage kann sofort bearbeitet werden.
Erleichterung für den Kundendienst in KMUs und größeren Unternehmen - mit unserer Kommunikationslösung und diesem Zusatzmodul wird Dein Odoo zur perfekten Ticketing-Software!
Hast Du vorab Fragen zum Produkt, dann melde Dich gerne bei uns und vereinbare jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch.
- manaTec GmbH
- Königsbrücker Str. 124
- 01099 Dresden
- Deutschland
- +49 (0)351 321 491 00
- info@manatec.de