2nd Level Support von manaTec
Effiziente IT-Support Lösung, die auch schwerwiegende IT-Probleme löst
Effizienter Second Level Support für fortgeschrittene IT-Anforderungen
In unserer schnelllebigen, technologiegetriebenen Welt ist ein reibungsloser IT-Betrieb von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Der Second-Level-Support von manaTec geht über die Grundlagen hinaus und bietet spezialisierte Lösungen für komplexere IT-Herausforderungen im Bereich Odoo, Windows und Linux. Eine der wichtigsten Komponenten einer umfassenden IT-Support-Strategie ist der Second Level Support. Dieser Service spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Effizienz und Effektivität des IT-Supports. Der Second Level Support ist zwischen dem First Level Support, der in der Regel grundlegende Fehlerbehebungen und allgemeine Anfragen bearbeitet, und den spezialisierten Third Level Support-Teams positioniert. Er ist für komplexere technische Probleme zuständig, die tiefgreifende Kenntnisse und Fachwissen erfordern. Durch schnellen und präzisen Fernsupport, der oft fortgeschrittene technische Kenntnisse und Vertrautheit mit spezifischen Systemen oder Software erfordert, stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen stets optimal funktioniert. Wir diagnostizieren und beheben Vorfälle, die vom First Level Support nicht gelöst werden können, effizient.
Umfassender Überblick über unsere Second Level Support Services
Der Second-Level-Support ist ein wichtiger Teil des IT-Serviceangebots von manaTec. manaTecs Second-Level-Support-Team ist mit dem Wissen und den Werkzeugen ausgestattet, um fortschrittlichen Odoo, Windows und Linux-Support zu bieten. Unsere hochqualifizierten Fachleute lösen komplexe technische Probleme schnell und effektiv.
Warum sollten Sie sich für den Second Level Support von manaTec entscheiden?
Moderne Analyse- und Fernsupport-Tools & Technologien
Individuelle Supportpläne passend zu Ihren Bedürfnissen
Second Level Support per Telefon, E-Mail und Odoo Helpdesk Ticket
Mehr erfahren
Ihr IT-Supportteam mit folgendem Technologiewissen
Odoo Kompetenz
Wir bieten spezialisierten Second-Level-Support für Odoo ERP. Wir lösen komplexe Herausforderungen und technische Probleme effizient. Unser Team aus erfahrenen Odoo-Beratern und -Entwicklern kennt sich sehr gut mit Odoo ERP aus und kann Anwendungsfehler diagnostizieren, beheben und notwendige Anpassungen vornehmen. Wir helfen Ihnen, Ihre Odoo-Software zu nutzen und zu optimieren. Damit Ihre ERP-Lösung immer reibungslos läuft und Ihre Geschäftsprozesse optimal unterstützt werden. Sie können sich auf uns verlassen.
Betriebssystem Windows
Wir unterstützen Unternehmen, die auf Windows-basierte Systeme angewiesen sind. Unser Team von IT-Spezialisten löst auch Probleme, die über den üblichen First-Level-Support hinausgehen. Unsere Experten lösen alle Probleme mit Windows, zum Beispiel Betriebssystemfehler, Netzwerkprobleme oder Softwarekonflikte. Sie optimieren Ihre Windows-Umgebung und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Windows-Systeme effizient und mit minimalen Ausfallzeiten betrieben werden.
Betriebssystem Linux
manaTec bietet hochqualifizierten Second-Level-Support für Linux-Umgebungen. Unser Team aus erfahrenen Linux-Spezialisten verfügt über tiefgehende Kenntnisse in Kernel, Systemarchitektur und komplexen Netzwerktopologien. Wir diagnostizieren und beheben selbst anspruchsvollste Probleme, von Kernel-Panics und Systeminstabilitäten bis hin zu komplexen Sicherheitslücken. Durch den Einsatz modernster Tools und fundierten Kenntnissen in Open-Source-Technologien gewährleisten wir eine optimale Performance, Sicherheit und Skalierbarkeit Ihrer Linux-Infrastruktur.
Monitoring mit CheckMK und Grafana
Mit leistungsstarken Tools wie CheckMK und Grafana gewährleisten wir eine umfassende Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur. CheckMK ermöglicht es uns, den Zustand Ihrer Netzwerkgeräte, Server und Anwendungen in Echtzeit zu überwachen und proaktiv auf Störungen zu reagieren. Durch die Erstellung individueller Dashboards in Grafana visualisieren wir komplexe Daten und identifizieren schnell Performance-Engpässe. Diese Kombination ermöglicht eine präzise und effiziente Fehlersuche und -behebung, wodurch die Verfügbarkeit und Stabilität Ihrer Systeme maximiert wird.
Wie wir Second Level Support verstehen
Incident Management und Störungsbehebung
Der Second Level Support von manaTec spielt eine zentrale Rolle bei der Bewältigung von IT-Problemen. Sobald ein IT-Problem auftaucht, analysiert unser Second-Level-Team dieses gründlich, um die Ursache zu ermitteln und eine passende Lösung zu entwickeln. Dieser Prozess erfordert eine enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support, der wichtige Erstinformationen bereitstellt. Bei Bedarf wird das Problem für weiterführende Untersuchungen an den Third Level Support weitergeleitet.
Problem-Management und Ursachenanalyse
Das Second-Level-Support-Team von manaTec löst nicht nur aktuelle Probleme, sondern analysiert auch, warum es zu Problemen kommt. So können wir langfristig dafür sorgen, dass unsere IT-Systeme stabil und zuverlässig bleiben.
Eskalationsprozesse
Das Second-Level-Support-Team von manaTec folgt einem strukturierten Eskalationsprozess, um sicherzustellen, dass Probleme effizient gelöst werden. Dieser Prozess umfasst vordefinierte Protokolle für die Eskalation von Problemen, die im Second Level nicht gelöst werden können, und stellt sicher, dass sie die angemessene Aufmerksamkeit erhalten.
Erweiterte technische Fehlerbehebung beim Second Level Support von manaTec
Der Second Level Support von manaTec ist besonders für seine fortgeschrittenen Fähigkeiten in der technischen Fehlerbehebung bekannt. Unser Team ist spezialisiert darauf, komplexe IT-Probleme zu identifizieren und zu lösen, die über normale Fehlerbehebungen hinausgehen. Dies umfasst die detaillierte Analyse von Systemprotokollen, Konfigurationseinstellungen und Fehlermeldungen, um die Ursache eines Problems präzise zu bestimmen und wirksame Lösungen umzusetzen.
Zusammenarbeit mit dem First- und Third-Level-Support
Effektiver Second-Level-Support erfordert eine nahtlose Zusammenarbeit mit dem First- und Third-Level-Support. Das Second-Level-Team von manaTec arbeitet eng mit dem First-Level-Support zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme richtig dokumentiert und eskaliert werden. Bei Bedarf arbeitet es auch mit dem Third-Level-Support zusammen, was spezielleres Fachwissen oder die Koordination mit externen Anbietern und Entwicklern beinhalten kann.
Mit Second Level Support von manaTec starten
Wir entwickeln einen sorgfältig konzipierten Einrichtungsplan für Ihren IT-Support, der speziell auf die IT-Infrastruktur und die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
1. Planung
- Zielgruppenbestimmung für den Second-Level-Support.
- Festlegung des Support-Umfangs: Definieren, welche Arten von Anfragen und Problemen vom Second-Level Support bearbeitet werden.
- Einschätzung des Support-Kontingents
- Erstellung eines Plans zu Budget und Risikomanagement
2.
Gestaltung des 2nd-Level-Supports
- Bestimmung messbarer Leistungsindikatoren wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit
- Dokumentation der Verfahren zur Problemlösung und weiteren Eskalation
- Auswahl geeigneter Kommunikationskanäle (Einrichtung Odoo Helpdesk)
3.
Implementierungsstart
- Anpassung der Systeme und Werkzeuge, die für eine spezialisierte Unterstützung benötigt werden.
- Testlauf des 2nd-Level-Supports inkl. Demo
Wie Sie unser Support-Team erreichen
Wir verwalten und verfolgen Tickets für alle eingehenden Anfragen in unserem Odoo Helpdesk und eskalieren diese bei Bedarf an unsere Third-Level-Support-Teams. Darüber hinaus führen wir regelmäßige Follow-ups durch, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme vollständig gelöst sind und Ihre Zufriedenheit gewährleistet ist.
Preisgestaltung
für alle Unternehmensgrößen
Sie können flexibel anhand Ihrer Anforderungen Beratertage pro Monat bei uns buchen und für folgende Bereiche einsetzen:
- Allgemeiner User Support
- Incident Management
- Hilfe bei Installation und Konfiguration
- Anpassung von Berichten und Dokumenten
- Direkte Modulanpassungen ohne vorherige Angebotserstellung
- Beratung zu bewährten Verfahren
- Unterstützung bei prozessbezogenen Anfragen
S
1 Beratertag pro Monat
- 1.040 € pro Monat
(min. 3 Monate Laufzeit) - 1.000 € pro Monat
(min. 6 Monate Laufzeit) - 960 € pro Monat
(min. 12 Monate Laufzeit)
M
2 Beratertage pro Monat
- 2.000 € pro Monat
(min. 3 Monate Laufzeit) - 1.920 € pro Monat
(min. 6 Monate Laufzeit) - 1.840 € pro Monat
(min. 12 Monate Laufzeit)
L
5 Beratertage pro Monat
- 4.800 € pro Monat
(min. 3 Monate Laufzeit) - 4.600 € pro Monat
(min. 6 Monate Laufzeit) - 4.400 € pro Monat
(min. 12 Monate Laufzeit)
XL
10 Beratertage pro Monat
- 9.200 € pro Monat
(min. 3 Monate Laufzeit) - 8.800 € pro Monat
(min. 6 Monate Laufzeit) - 8.400 € pro Monat
(min. 12 Monate Laufzeit)
Lernen Sie manaTec als Ihren Partner für First- und Second Level Support kennen
Mit unserem vertieften technischen Know-how und herausragendem Kundenservice garantieren wir, dass jede Interaktion nicht nur zufriedenstellend, sondern auch eine Steigerung Ihrer IT-Effizienz ist. Gerne stellen wir Ihnen unsere spezialisierten Lösungen für komplexere IT-Herausforderungen für die Systeme Odoo, Linux und Windows vor und vereinbaren mit Ihnen ein unverbindliches Erstgespräch, um zu erfahren, wie wir Ihr IT-Support-Team unterstützen können.
Kostenreduktion
IT Fachwissen und moderne Tools
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft
Erhöhte Supportkapazität und Flexibilität
Zuverlässiger Sparrings & Navigationspartner
FAQ zu Second Level Support mit manaTec
Der First-Level-Support ist für die grundlegende Fehlerbehebung, allgemeine Anfragen und einfache technische Probleme zuständig. Der Second-Level-Support übernimmt komplexere Probleme, die ein tieferes technisches Fachwissen und fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung erfordern.
Die Lösungszeit variiert je nach Komplexität des Problems, aber das Second Level Support Team von manaTec ist bestrebt, zeitnahe Lösungen zu liefern. Sie priorisieren kritische Probleme und arbeiten sorgfältig daran, sie so schnell wie möglich zu lösen, oft innerhalb von Stunden.
Der Second-Level-Support befasst sich mit einer Reihe von Problemen, darunter Softwarefehler, Netzwerkkonfigurationsprobleme, erweiterte Systemfehler, Datenbankprobleme und andere technische Herausforderungen, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden können.
Bei einer Problemstellung, die durch den First-Level-Support nicht gelöst werden kann, erfolgt eine Eskalation an den Second-Level-Support. Der Eskalationsprozess beinhaltet eine detaillierte Übergabe aller relevanten Informationen sowie die Kundenhistorie an das Second-Level-Team. Dadurch wird ein reibungsloser Übergang und eine schnelle Weiter-Bearbeitung des Problems gewährleistet.
Remote Second Level Support mit manaTec
Sie benötigen einen mehrstufigen IT-Support? Dann kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre Anforderungen zu besprechen.