Odoo als Ticketing-Software
Mit der Helpdesk-Integration für unser Kommunikationsmodul wird Dein Odoo zu einer Ticketing-Software und Dein Kundenservice noch effizienter! Eingehende Nachrichten lassen sich mit nur einem Klick in Odoo-Helpdesk-Tickets umwandeln. So werden Anfragen direkt strukturiert erfasst und können von Ihrem Support-Team nahtlos bearbeitet werden. Dieses Zusatzmodul ist exklusiv für Odoo Enterprise verfügbar.
Vorteile des Ticketing-Software-Zusatzmoduls
- Schnelle Ticket-Erstellung: Eingehende Nachrichten lassen sich direkt in ein Ticket umwandeln.
- Beschreibung inklusive: Der Inhalt der Nachricht wird automatisch in die Beschreibung des Tickets übernommen.
- Transparente Dokumentation: Der gesamte Kommunikationsverlauf wird im Ticket gespeichert.
Hinweis: Hierbei handelt es sich um ein Zusatzmodul für unser Kommunikationsmodul, welches nur für Odoo Enterprise verfügbar ist.
| Version: Odoo 16 |
Effizienter Kundenservice mit der Odoo-Ticketing-Software
Ein effizienter Kundenservice lebt von schnellen Reaktionszeiten und einer strukturierten Bearbeitung von Anfragen.
Die Kundendienst-Integration unseres Kommunikationsmoduls macht genau das möglich: Anfragen aus E-Mail, WhatsApp und Co können per Knopfdruck in ein Ticket überführt werden. Dadurch wird der gesamte Kommunikationsverlauf direkt im Ticket gespeichert und Kundendienst-Mitarbeiter haben alle relevanten Informationen auf einen Blick verfügbar.
Hauptfunktionen der Odoo-Ticketing-Software im Überblick
Bei jeder neuen eingehenden Nachricht gibt es mit diesem Zusatzmodul einen Button, um aus der Nachricht heraus ein Ticket zu erzeugen. Ist dies gewünscht, kann man in der folgenden Maske bereits verschiedene Information wie beispielsweise das passende Kundendienst-Team oder den Bearbeiter des Tickets hinterlegen.
Ein besonderes Feature ist die automatische Übernahme der Nachricht in die Beschreibung des Tickets, wodurch alle relevanten Inhalte bereits enthalten sind. So entfällt das manuelle Zusammenführen von Informationen, und die Kundenanfrage kann sofort bearbeitet werden.
In dem erstellten Ticket wird darüber hinaus auch im Kommunikationsverlauf der Ursprung des Tickets dokumentiert und verlinkt, um den gesamten Prozess transparent zu halten. Das hilft vor allem wen doch mal weitere Informationen aus dem initialen Nachrichtenverlauf benötigt werden.
Erleichterung für den Kundendienst in KMUs und größeren Unternehmen - mit unserer Kommunikationslösung und diesem Zusatzmodul wird Dein Odoo zur perfekten Ticketing-Software!
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