Antwort auf geschlossenes Ticket
Mit unserem Modul „Antwort auf abgeschlossenes Ticket“ entscheiden Sie, wie Sie auf Anfragen zu abgeschlossenen Tickets reagieren. Wählen Sie entweder eine E-Mail mit anpassbarer Vorlage oder lassen Sie automatisch eine Folgeaufgabe erstellen.
So behalten Sie bei Antworten auf geschlossene Tickets die Übersicht
Mit diesem Modul können Sie selbst entscheiden, wie Sie auf eine eingehende Anfrage für ein abgeschlossenes Ticket reagieren möchten. Sie haben die Wahl, entweder Ihrem Kunden eine E-Mail unter Verwendung unserer mitgelieferten E-Mail-Vorlage zu senden, die Sie natürlich nach Belieben anpassen können, oder Sie können entscheiden, automatisch eine Folgeaufgabe zu generieren, wenn eine Anfrage für eine bereits abgeschlossene Aufgabe eingeht.
Automatische Kundenkommunikation:
Wenn ein Kunde eine Anfrage zu einem geschlossenen Ticket stellt, können Sie ihm automatisch eine E-Mail senden. Unsere mitgelieferte E-Mail-Vorlage ist direkt einsatzbereit und kann nach Ihren Bedürfnissen angepasst werden.
Protokollführung:
Bei automatischer Erstellung eines Folgetickets wird im Ursprungsticket eine interne Notiz erstellt mit dem Link zum Folgeticket. Auch in dem Folgeticket wird das Ursprungsticket verlinkt. So kann Ihr Team effizient darauf zugreifen.
Individuelle Einstellungen auf Projektebene:
Passen Sie die Reaktionsweise genau an Ihre Bedürfnisse an. In den Kundendiensteinstellungen können Sie festlegen, ob eine E-Mail gesendet und/oder ein Folgeticket erstellt werden soll.
Hast Du vorab Fragen zum Produkt, dann melde Dich gerne bei uns und vereinbare jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch.
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